Problemas Técnicos Comuns e Soluções Rápidas | Para Credenciados

Criada por Marketing Kivid, Modificado em Ter, 22 Jul na (o) 6:00 PM por Marketing Kivid

Para facilitar o uso da plataforma dos credenciados Kivid, reunimos abaixo os principais problemas enfrentados e os primeiros passos recomendados para resolução.


1. Esqueci minha senha

  1. Acesse a tela de login da plataforma.

  2. Clique em “Esqueci minha senha”.

  3. Siga as instruções enviadas por e-mail para criar uma nova senha.

  4. Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique também a caixa de spam.


2. Erro no carregamento de dados da plataforma

  • Atualize a página ou tente acessar em uma guia anônima.

  • Certifique-se de que está usando um navegador atualizado (recomendado: Google Chrome).


3. Dificuldade para visualizar vendas ou relatórios

  • Verifique se está filtrando o período correto.

  • Para credenciados com múltiplas unidades, confira se a unidade correta está selecionada.

  • Caso o problema continue, entre em contato com a Central Kivid.


4. Problemas com pagamento ou estorno

  • Confirme se o cliente seguiu corretamente o fluxo de pagamento pelo app Kivid.

  • Em casos de divergência, entre em contato com a Central Kivid para análise e suporte.


Manter essas práticas ajuda a resolver rapidamente problemas simples e evita interrupções no atendimento ou na gestão da plataforma.

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