Para facilitar o uso da plataforma dos credenciados Kivid, reunimos abaixo os principais problemas enfrentados e os primeiros passos recomendados para resolução.
1. Esqueci minha senha
Acesse a tela de login da plataforma.
Clique em “Esqueci minha senha”.
Siga as instruções enviadas por e-mail para criar uma nova senha.
Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique também a caixa de spam.
2. Erro no carregamento de dados da plataforma
Atualize a página ou tente acessar em uma guia anônima.
Certifique-se de que está usando um navegador atualizado (recomendado: Google Chrome).
3. Dificuldade para visualizar vendas ou relatórios
Verifique se está filtrando o período correto.
Para credenciados com múltiplas unidades, confira se a unidade correta está selecionada.
Caso o problema continue, entre em contato com a Central Kivid.
4. Problemas com pagamento ou estorno
Confirme se o cliente seguiu corretamente o fluxo de pagamento pelo app Kivid.
Em casos de divergência, entre em contato com a Central Kivid para análise e suporte.
Manter essas práticas ajuda a resolver rapidamente problemas simples e evita interrupções no atendimento ou na gestão da plataforma.
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