Plataforma dos Credenciados | Área Clientes

A plataforma dos credenciados Kivid é dividida em três áreas principais: Clientes, Finanças e Equipe.

Neste artigo, vamos explorar como funciona a área "Clientes", utilizada principalmente por recepcionistas, atendentes e equipe de frontdesk.

É nesta área que são realizadas todas as ações relacionadas ao atendimento dos usuários Kivid: desde a verificação da elegibilidade até a confirmação de agendamentos e pagamentos.

Verificação de elegibilidade do cliente

1. Localize o cliente pelo nome ou CPF.
   

2. Verifique o status do Passaporte Kivid:

   • Elegível: o passaporte está ativo e o cliente pode utilizar os serviços.

   • Inelegível: o passaporte está vencido ou inativo.

     • Nesses casos, o cliente pode renovar pelo aplicativo Kivid, Central de Relacionamento ou com um afiliado autorizado.

Os clientes podem:

• Contratar e pagar consultas diretamente no app, ou

• Solicitar atendimento e pagar no credenciado, de acordo com as opções disponíveis.

Acessando o histórico do cliente

Após localizar o cliente:

1. Clique sobre o nome para acessar:

   • Histórico de agendamentos

   • Histórico de pagamentos

   • Solicitar pagamento com Crédito Kivi

Importante: os históricos exibem apenas os agendamentos pagos por meio do aplicativo Kivid.

Confirmar agendamentos e pagamentos

Ao clicar em um agendamento, você terá acesso a:

• Tipo de serviço (consulta, exame, atividade etc)

• Especialidade ou modalidade

• Data, horário e local

• Profissional responsável

• Valor e forma de pagamento (Crédito Kivid, cartão, Pix)

• Status de pagamento (à vista, parcelado, pendente)

Após conferir as informações, libere o atendimento normalmente.
A nota fiscal é emitida diretamente pelo estabelecimento após a realização do serviço.

Correção de pagamentos por erros de agendamento

Valores a menor (complementação de pagamento)

Se o cliente agendou incorretamente e pagou um valor menor que o devido:

• O pagamento complementar pode ser feito diretamente no credenciado, conforme as formas de pagamento disponíveis.

Valores a maior (reembolso ou crédito)

Se o valor pago foi superior ao correto:

• O credenciado deve entrar em contato com a Central Kivid para orientar o cliente sobre o reembolso parcial ou crédito.

Pagamento com Crédito Kivid

O cliente pode usar seus Créditos Kivid diretamente no credenciado.
Para isso:

1. Confirme se o Passaporte Kivid está ativo.

2. Localize o cliente pelo nome ou CPF.

3. Insira na plataforma:

   • Valor a ser pago com Crédito Kivid

   • Unidade recebedora

   • Serviços e observações (opcional)

4. O cliente confirma a operação no aplicativo.

5. A plataforma exibirá a mensagem "Pagamento efetuado" e o histórico será atualizado com os detalhes da operação.

O cliente pode usar seus créditos para dependentes elegíveis, informando nome e CPF na observação.

Se não houver saldo suficiente, o restante pode ser pago por outra forma de pagamento disponibilizada pelo credenciado.

Pagamentos e aprovações pelo aplicativo

Quando o paciente faz o agendamento e pagamento diretamente no app com Crédito Kivid:

• O status do agendamento aparecerá como "Aprovação Pendente".

• Para liberar:

  1. Clique no agendamento com este status.

  2. Selecione "Pedir Aprovação".

  3. Solicite o token ao cliente (gerado no app após o pagamento).

  4. Digite o token e confirme.

Após a confirmação, a plataforma exibirá "Pagamento efetuado" e registrará a operação no histórico.

O cliente também poderá utilizar o saldo Kivid em seu aplicativo para pagar os agendamentos de seus dependentes elegíveis. O procedimento para validar esse pagamento é o mesmo descrito anteriormente, sendo que o acesso será realizado diretamente pela conta do dependente.

Cancelamento de pagamentos

Pagamentos realizados no credenciado

• O cancelamento deve ser solicitado por e-mail para suporte@kivid.com.br, com cópia para o setor financeiro da clínica.

• O e-mail deve incluir:

  • Nome completo e CPF do cliente

  • Data e detalhes da consulta ou exame

  • Valores a serem cancelados e reembolsados

Pagamentos com Crédito Kivid pelo app

• Agendamentos pendentes de aprovação: podem ser cancelados a qualquer momento pelo paciente.

• Agendamentos pagos: podem ser cancelados pelo setor financeiro ou administrador da clínica até 23h59 do dia do atendimento.