Para garantir um fluxo justo e organizado para usuários, credenciados e profissionais, o Kivid adota regras claras para reagendamento e cancelamento de serviços.
Estas regras valem para consultas, exames e outros serviços agendados via app Kivid ou diretamente com o credenciado.
1. Prazo para reagendamento
O cliente tem até 60 dias para reagendar uma consulta, exame ou serviço que tenha sido agendado, mas não realizado.
Essa informação é sempre apresentada ao usuário no momento da compra pelo app Kivid.
2. Exemplos práticos
"Paciente faltou sem aviso"
→ Informe que ele tem até 60 dias para remarcar o serviço, sem custos adicionais."Paciente quer reagendar no mesmo dia"
→ Se houver disponibilidade de agenda, pode reagendar normalmente."Paciente perdeu o prazo de 60 dias"
→ O valor pago será considerado como utilizado e um novo pagamento será necessário para reagendar.
3. Taxas e condições
Credenciados não podem cobrar taxa de não comparecimento.
Todos os reagendamentos e cancelamentos devem seguir as regras estabelecidas pelo app Kivid e registradas na plataforma.
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