Estornos | Para Credenciados

O Kivid permite o estorno de pagamentos em situações específicas, sempre com base na legislação vigente e na análise individual de cada caso.

Existem diferentes formas de estorno, dependendo do tipo de pagamento, prazo e situação. Confira abaixo como cada caso funciona.

1. Estorno direto no app Kivid

• O cliente pode solicitar o estorno diretamente no app, em até 48 horas após o pagamento.

• A devolução é automática, sem necessidade de contato com o credenciado.

• Essa opção está disponível apenas para agendamentos pagos pelo app (cartão ou Pix).

2. Estorno pela Central Kivid

Se a solicitação ocorrer após 48 horas ou em situações específicas, o cliente deve acionar a Central de Atendimento Kivid.

As situações elegíveis incluem:

• Cancelamento no prazo de até 7 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• Erros de sistema ou falhas na experiência do app.

• Indisponibilidade do serviço ou profissional agendado.

Todos os pedidos de estorno fora do app passam por avaliação da equipe do Kivid.
O estorno pode ser total ou parcial, de acordo com a análise do caso.

3. Estorno com Crédito Kivid

O estorno de pagamentos feitos com Crédito Kivid tem regras específicas, que variam conforme o tipo de agendamento.

3.1 Cenário 1: Agendamentos feitos via app Kivid (status: “Pago com Crédito Kivid”)

• Quem pode cancelar: administrador financeiro do credenciado.

• Prazo: até 23h59 do mesmo dia do atendimento.

• O Crédito Kivid será automaticamente reembolsado na conta do cliente.

Se o pagamento foi híbrido (Crédito + cartão/Pix), os demais valores também serão estornados automaticamente.

Importante: agendamentos com status “Aprovação Pendente” podem ser cancelados a qualquer momento.

3.2 Cenário 2: Pagamentos com Crédito Kivid realizados no local (durante o atendimento)

Nesses casos, o cancelamento não pode ser feito via plataforma.
O procedimento deve ser feito por e-mail.

Passo a passo para solicitar:

1. Enviar e-mail para:
   ✉️ suporte@kivid.com.br
   Cc: setor financeiro do estabelecimento credenciado

2. O e-mail deve conter:

   • Nome completo do cliente

   • CPF

   • Data do atendimento

   • Descrição do serviço

   • Valor pago e valor a ser estornado

O Kivid fará a análise do pedido e, caso aprovado, realizará o estorno diretamente para a conta do cliente.